支付宝上有一个非常好玩又智能的虚拟客服支小宝，它能够根据你的行为大致推算出你需要问什么问题，从而帮助大家解决问题。支小宝相比于人工客服具有很多的优势，比如说可以24小时在线为大家服务，而且反应速度非常快，用户不用等待很久。可能大家对于支小宝还不是很熟悉，下面就为大家介绍一下。
![支小宝是干嘛用的？支付宝支小宝用途介绍[多图]图片1](http://www.931158.com/d/file/p/2020/10-29/2f834caf14c6a69f1de8a10780eaed1d.jpg)
打开支付宝点击我的，在最底下找到我的客服，然后就能够看到支小宝了，它为大家准备了很多的问题，直接点击这些问题就可以看到答案，不用输入文字，对于老年人来说非常友好。
![支小宝是干嘛用的？支付宝支小宝用途介绍[多图]图片2](http://www.931158.com/d/file/p/2020/10-29/abb0c5c3f3c7181a76f09cdaaaa60bcf.jpg)
支付宝推首个AI虚拟客服“支小宝”，围绕“吃喝玩乐购”不同场景，增加语音交互形式和对活动攻略的简单解读，24小时随时解答用户问题。有了这个智能客服，很多问题都可以非常轻松的解决。
![支小宝是干嘛用的？支付宝支小宝用途介绍[多图]图片3](http://www.931158.com/d/file/p/2020/10-29/3bb375f7256728daf7dcf9787a24b791.jpg)
它不仅针对用户提出的双11购买、退货、使用规则等问题进行语音互动式的解答外，还会通过智能化技术，提前感知和预判用户诉求，提供“主动上门”的服务，比如红包如何使用、优惠活动怎么玩等等，做到“未问先答”，陪伴用户更好地玩转支付宝双11。
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